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15年间，赵广军从一名社会底层的“古惑仔”成长为家喻户晓的“全国道德模范”，并作为广东300多万志愿者中的佼佼者，当选为中共十八大代表，成为广东代表中唯一一名专职社工。赵广军说，自己将身体力行，为推动社会建设尽绵薄之力，更期待十八大开启改革新篇，引领社会变革和时代发展。        十多年前，他曾是一个边缘少年，打过架，收过“保护费”。有一次，他所跟随的“大佬”车祸身亡，他精心为“大佬”布置了灵堂，但没有一个亲朋愿参加追悼会。几天后，赵广军的远房表叔过世了，由于远房表叔生前热心助人，上千人自发赶来悼念。强烈的对比给了赵广军极大的震撼。他带着疑惑问父亲，父亲说：“这就是好人和坏人的区别。”这一次领悟，成为他人生的转折点。        此后，赵广军积极参加志愿服务，并成为一名专职社工。他与沉迷网络、夜不归宿的孩子交朋友，帮助他们开始正常健康的学习生活；他每月收入微薄，但资助孤寡老人和问题少年时却毫不吝啬。2004年，他自费开通志愿服务心理咨询电话──“生命热线”，帮助上百名有自杀和报复社会倾向的人员重新以积极心态面对生活，引导2000多名“边缘少年”走上正轨。2007年5月30日，广东首家以个人名义命名的“赵广军志愿服务工作室”成立了，赵广军和一个日趋专业的团队一起服务社会，成为广东家喻户晓的“爱心名片”。“我已经停不下来了，上瘾了。”帮助别人成为赵广军生命中最重要的部分，他感慨道，“看到受助的人得到快乐，觉得所做的工作没有白费，自己就更快乐。” 用青春见证社会改革        赵广军无疑是幸运的。他的幸运并不仅仅在于自己能悬崖勒马重回正途，而且，在他从事社工工作的十几年间，社会改革次第铺开，社会组织的活动空间和展示舞台日益扩大，人们对专职社工的认识也从原先的陌生逐渐转向接纳、尊重。可以说，他用自己的青春见证了中国社会体制改革破冰向前的过程。        尤其是在他所在的广东，近年来社会组织年均增长达到10%以上，截至目前，全省依法登记的社会组织有3万多家，从业人员达到42万多人。广东明确了社会组织“去行政

老人沟通培训的资料 老人沟通培训的资料1、老人生理特征： 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老 人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 2、老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 （中风）、老人痴呆症、帕金逊症） 3、老人退休后的情况： 角色、经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 4、老人心理特征及性格： 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 5、与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， 除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 立良好关系，及大致所期望之效果。 6、沟通的障碍： 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往