2013年元旦，湛江市12345市民服务热线开通运行。该热线第一期将对全市23个具有消费者权益保护、经济违法行为举报职能的行政部门的申诉、举报热线进行整合，实现一个号码对外，更加方便市民投诉举报，有利于政府对重要受理线索的督办和重大事项的协调指挥，最大限度地整合行政资源,降低行政成本，提高行政效能。

搭建12345市民服务热线是我市消费维权和社会监督体系建设的重要内容，市政府高度重视，将其作为解决民生问题的重大工程全力推进。王中丙市长作出了“全力支持，要钱给钱、要人给人、要物给物”的庄重承诺。陈岸明常委亲作调研、亲作部署、亲作要求。在市领导的高度重视下，在各职能部门的通力合作下，12345市民服务热线按照“一号对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”模式搭建，并采取政府采购、服务外包的方式进行。该热线后台设置在湛江电信公司，目前拥有8名接线员。接线员具有大学本科学历，除熟悉普通话、粤语外，还能英语会话。被整合热线的各职能部门还对接线员进行了工作培训。开通初期，12345市民服务热线采取“双轨过渡”的方式对部分原有热线暂时予以保留。在此期间，广大市民群众既可以拨打“12345”，也可以拨打原有热线号码满足服务需求。截至1月7日，12345热线已接到市民咨询投诉电话1096宗，并已按照“谁主管、谁负责”的职能管辖原则分转到相关职能部门处理，12345热线的便民、高效、节约效应在逐步显现。

目前，我市正在按照省“两建”办领导提出的“提高接通率、提高即时解答率、提高限时办结率”要求全力做好后续工作，力争为广大市民提供更加便捷、畅通、高效的服务。-----------------------------------------

本人的车被查扣无法取回，去交警大队资讯，一个个都在坐在哪里打电话，打个不停。根本没有理你们排队排得得多长。终于排到了，然后瞪着眼睛，恶狠狠得说：没有牌的自己去问市长，市长说什么时候可以放就什么时候。

像我这种平民如何能联系到市长？难道要逼我上访？电动车虽然不值很多钱，但也我们的生活必须品，也是生活最基本的工具。我们很多人不是没有遵守交通规则，而是没有上牌而已。还有很多车被查扣时候车上还有很多物品没有取出。还有很多人的车放在停车场风吹雨淋电池坏的，电机生锈的，拿出来也开不了。

我的车已经被扣有16天的，现在还是杳无音信，于是拨通了12345热线述说了我的遭遇。如果你也有同样的遭遇请继续拨打12345湛江市民热线。