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今年8月，广东电网公司湛江供电局启动了“为民服务创先争优”活动，以客户为中心，以群众满意为导向，紧紧围绕地方经济社会发展及用电客户需求，出实招、办实事，求实效，大力加快电网建设步伐，努力提高电网的可靠性，确保电网安全稳定运行。活动开展以来，全市电压稳定，用电安全，办事方便，从企业用户到普通老百姓，都切身感受到了身边实实在在的变化。

当打桩机有节奏地砰砰作响，坡头区南调中学莫校长笑得合不拢嘴，“多亏了供电局，要不然还不知道啥时候才能动工呢。”

南调中学是坡头区一所历史悠久的学府，在校师生约1200多人，由于需要新建两栋学生宿舍，挖地基的打桩机已经运到，却因原有的变压器容量和原有电表出线截面太小，无法供应打桩机的用电，眼看租用的打桩机每月要损失一大笔租金，却一直无法开工，学校师生看在眼中，急在心里。

获悉该具体情况后，湛江供电局用实际行动履行“为民服务创先争优”活动的庄严承诺，主动走进学校，立即派有关部门和班组到现场勘察，讨论供电方案，为其开设“特事特办”快速增容绿色通道。

第二天上午，湛江坡头供电局组织员工13人，出动机械施工车辆5台次，冒着酷热，将原来的台变从80千伏安增容到250千伏安，并为其更换了一台大量程带互感器的低压三相电表，大大提高了供电可靠性和电压质量，确保了学校基建和教学正常用电需求。

     以客户为中心，想尽一切办法，解决群众的用电问题

湛江供电局曾威谋局长强调，开展创先争优活动，不是一朝一夕的事，而是要作为一件长期的工作坚持下来，真正让人民群众得到实惠。

在“为民服务创先争优”活动中，湛江供电局坚持以南网中长期发展战略为统领，以“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”为总目标，以客户为中心，充分发挥各级党组织和党员的示范带头作用。真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，突出保障民生供电，高度重视城网、农网改造升级，积极研究出台惠民措施，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众满意、社会满意、政府满意，充分体现创先争优活动的成效，促进企业实现服务好、管理好、形象好。

湛江供电局曾威谋局长强调，开展创先争优活动，不是一朝一夕的事，而是要作为一件长期的工作坚持下来，真正让人民群众得到实惠。

“要变客户上门找局长为局长主动走上门来服务”，在湛江供电局党委的部署下，全系统主动走进客户，诚恳地听取各类型客户的意见建议，并针对性加以解决。

近年来，东里镇后葛村充分利用自身临海优势，大力发展对虾养殖，村民们过上了红红火火日子。但是，10千伏后葛线还存在电力“瓶颈”问题，一定程度上制约了后葛村养殖业发展。湛江雷州供电局及时更换了10千伏后葛线线东寮虾场支线3公里长的线路，大大改善了后葛村广大对虾养殖户的用电状况。该村林富大叔养虾已有几个年头了，平时寡言少语，谈起供电人对他的帮助，话一下子多了起来。他指着旁边的一口虾塘说，这口虾塘有70亩，一茬收了6万斤，平均每斤市场价15元钱，除去饲料、人工、电费等成本，平均每亩纯利近7000元。

林富大叔还有两口虾塘，总共180亩，雇了5名工人，大家的生活都有了很大提高。“这些与供电局无私的帮助分不开”，林富大叔说，在挖虾塘时，供电局同志主动上门，传授科学安全用电常识，要求虾塘布局时不能离变压器太远，使他少走很多弯路，降低了成本。而且今年在用电形势紧张的情况下，停电次数和时间上比往年大大减少，确保了虾塘正常用电。

“近两年来，供电局的服务真是越来越好了，无论刮风下雨，每次医院电路出现问题，供电局的抢修人员都能第一时间赶到，停电前都会电话通知，希望以后能持续开展此类活动，走进基层，让每一位用户都感受到电力服务带来的便利。”在坡头龙头卫生院，湛江坡头供电局走进医院小分队详细了解医院用电需求，解答医院用电难题，受到院方热烈欢迎。

霞山区友谊路八十五岁的刘大爷也是此次湛江供电局“为民服务创先争优”活动的受益者。刘大爷是湛江离休老干部，行动不便，子女在外地工作，与老伴两人居住。9月1日下午刘大爷到海滨营业厅领取电费发票。当时营业厅已经结束营业，老人非常焦急，来一次不容易啊！营业一班王君燕班长得知此事，热情接待了老人，考虑到老人家年事已高，出入不便，于是当场答应安排人员将发票亲自送上门。

第二天，湛江供电局的工作人员不仅为刘大爷送上近期的电费发票，还免费为刘大爷家检测电压以及检查用电设备。大爷接过电费发票连连点头，伸出赞许的大拇指激动地说：“你们为了用户还真是花了不少心思啊，不错不错。”

据统计，“为民服务创先争优”活动开展以来，湛江供电局共组织干部员工1376人，走进企业217个，开展走访活动312次，解决困难138多项；走进校园106个，开展走访活动121次，解决困难97项；走进农村861个，开展走访活动3073次，解决困难1096项；走进社区108个，开展走访活动267个，解决困难158项；走进困难家庭498个，开展走访活动307次，解决困难499项；走进医院55个，开展走访活动68次，解决困难64项。

以客户最关心的供电可靠性为中心，主动作为，提升服务水平

1到10月，全市全口径户均停电9.51小时/户，同比减少28.18小时/户，降幅居全省第一；平均停电次数2.572次/户，同比减少8.02次/户，降幅居全省第二。

对供电局而言，群众最重要也最基本的要求就是连续可靠供电。湛江供电局从群众最关心的供电可靠性问题出发，想尽办法缩短减少停电时间和停电次数。1到10月，全市全口径户均停电9.51小时/户，同比减少28.18小时/户，降幅居全省第一；平均停电次数2.572次/户，同比减少8.02次/户，降幅居全省第二。

今年110千伏兴隆站全站停电检修，99台专变用户、30个公变台区将受影响，这是有史以来因线路检修而导致的影响面最广的一次大规模停电。110千伏兴隆站供电用户包括霞山区政府、怡福、江霞广场、火车南站等党政机关、商业区和交通枢纽，此外还包括原富虹油品、华农饲料等市骨干企业，是霞山区的重要电源点。如何做到生产维护与连续供电两不误？湛江供电局创新综合停电管理，采取主网与配网联动，统筹安排输、变、配电设备的停电，“一停多用”避免重复停电，现场组织输电、通信、变电、配电等各专业人员约300人，一天内共执行停电申请单45张、线路工作票26张、调度操作指令票117张、启动方案5份，均创湛江供电局单项综合停电的历史新高。

为了将停电影响区域范围降到最小，湛江供电局对周边可转供电线路进行通盘考虑和反复论证，通过实施转供电，确保了霞山区政府、怡福、火车南站、龙划水厂等重要用户的正常供电，对中医院、妇幼保健院、港区医院等特殊客户，制定了临时保供特殊方案，出动应急发电车1台、移动应急发电机3台，确保不受停电影响。

8月16日深夜，大部分人都已进入梦乡，但湛江雷州供电局计量班的同事却夜深人不静，此时他们正在更换超载的公变计量箱。为尽量减少因设备更换等停电给用户造成的影响，湛江供电局把“麻烦”留给自己，将大量的工程施工、设备更换和检修安排在深夜，尽一切降低客户停电感知度，将停电影响降到了最低。

廉江横山镇西涌管区有用电户4500多户，原属湛江市雷州青年运河管理局管辖。2011年8月初，湛江供电局正式接管了西涌供电区域。由于接管前西涌供电设施缺乏资金投入进行维护改造，供电设施十分残旧，特别是电压偏低，用户末端电压在160到170伏左右，电压质量、供电可靠性、安全用电无法保证，群众意见很大。

为了解决电压偏低问题，湛江供电局高度关注，经现场实地勘察分析，决定在10千伏横山主线西海河分支新增设一回线路，此举有效缩短供电半径约20公里。经过连日紧张施工，10千伏横山线西海河分支顺利接通，在开关合上的那一刹，当地群众拍掌叫好。经测试，新架线路投入之后，西涌区域供电电压质量、供电可靠性、安全用电得到了很好保证。

更新服务理念，创新服务内容，服务永无止境

湛江供电局积极创新服务内容，完善服务手段，利用每周周末或晚上休息时间，将流动营业厅开到各小区进行巡回服务，把服务延伸到8小时工作圈之外。

在创先争优活动中，湛江供电局主动走访全市重点用户，并对全市26家重要客户单位给予供电客户经理“一对一、手牵手”结对服务。有客户称赞，供电局切实为群众服务，他们体验到了上帝般的供电服务。

东兴炼油厂是湛江第一用电大户，其最高负荷达到4万多千瓦，其行业特点是高温高压，易燃易爆，对供电的要求非常高，一年365天都要连续供电。在大客户座谈会上，东兴炼油厂有关人员激动地说，“我们从年产值只有几千万的一家私人小厂，发展成年产值超300亿元的中央直属企业，离不开供电局的大力支持”。

“从业扩工程建设、整改、验收到送电，供电部门一条龙的跟踪服务，让我们提前用上电，安排生产更加从容，我们很满意！”遂溪一饮料厂负责人赞不绝口。

11月11日上午，遂溪供电局岭北供电所在检查线路一切正常后，正式为该企业送电，至此供电部门终于取得了与时间赛跑的胜利，为该企业的顺利投产提供稳定可靠的电力保障。

在活动开展中，湛江供电局积极创新服务内容，完善服务手段，利用每周周末或晚上休息时间，将流动营业厅开到各小区进行巡回服务，接受用户咨询、用电报装等业务，把服务延伸到8小时工作圈之外。开设购电装置客户24小时缴费服务。不论白天黑夜，凡使用购电装置的客户任何时候需要充值，都有人为其办理，大大方便客户的用电需要。

为持续改进供电服务，湛江供电局开展“我与客户换位思考”活动，开展“办一次事”体验，把自己当成服务对象，从第一道程序开始去办一件事，全程体验在本单位办事的效率、服务质量和办事过程中存在的问题，然后加以改进，将“奉献一个微笑，赢得一片坦诚；主动换位思考，耐心解说引导；言谈举止礼貌，客服热情周到；高度关注细节，工作精准高效”的服务信条真正落实。

服务永无止境，在创先争优的路程上，只有起点没有终点，只有更好没有最好。湛江供电局将继续秉承对上级负责，为湛江经济社会发展服务的宗旨，坚持不懈地做好优质服务工作，真正做到群众满意、社会满意、政府满意。