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(冯文星)冬日乘列车暖融融,乘务勤服务赞多多,这是图读湛江特约摄影师在1210日乘坐湛江至上海南列车时的感受。尤其是3号车厢里的一对师徒乘务员,给乘客留下了严守岗位、勤于服务的美好印象。




1210日,满载乘客的湛江至上海南K150次列车,在黎明时分抵达广西柳州站,乘务员在该站大换班。在3号卧铺车厢换上的一男一女两位年轻乘务员。他们一上岗,便对该车厢开展全面的服务工作。笔者发现别的车厢仅是一名乘务员,庆幸自己此时段享受特殊待遇了。




虽然天还没亮,列车还继续往前跑,但这一对乘务员一上岗,便悄悄地核对、校验刚上车的乘客车票,并更换卧铺票。笔者此时发现,女乘务员工作娴熟,还不时地给男乘务员讲解工作要领和注意事项。仔细端详才注意到男服务员胸前佩带着实习员标识,女乘务员原来是在带实习生见习。




那位胸章编号为3750的女乘务员姓林,叫容菲。这位来自广西玉林的妹子,在每个时刻段该执行什么工作、站什么岗、回答什么指令和做什么服务工作等等,都耐心仔细地对实习乘务员进行辅导讲解,对于重要事项更是重点强调,还身先示范,与实习乘务员一道,在每个停靠站,笔直地站在寒风呼啸的车外,迎候乘客的到来,帮助行动不便的乘客上下车,回答乘客的询问等。

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