假笑导致情感耗竭和冷淡_健康养生_半岛家园

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字体大小：小中大发表于：2011-02-26 09:33

假笑导致情感耗竭和冷淡

据国外媒体24日报道，最新研究发现，员工为了迎合顾客和同事而强迫自己微笑，这会令其有一种压抑感，无益于健康。

　　一项最新研究认为，工作时强迫自己假笑会导致心情变糟，甚至降低工作效率。而那些因为想到即将到来的假期或与家人度过的难忘时刻而发自内心的开心，露出由衷微笑的人，会对人更热情，而且工作效率会更高。这项研究与很多公司的规定相抵触，这些公司要求员工在工作时要始终面带“由衷的”微笑。他们包括公交公司、商店、银行雇员和呼叫中心员工，以及其他在工作期间要经常面对顾客的人。

　　美国密歇根州立大学管理学副教授、首席研究员布伦特·斯科特说：“老板可能认为让雇员保持微笑对该组织有好处，然而事实并非如此。为了微笑而微笑，会导致情感耗竭和冷淡，这对组织发展不利。” 这项研究成果发表在《管理学会》杂志上，为了这项研究，斯科特和同事克里斯多佛·巴恩斯对一群公交车司机进行了为期两周多的追踪调查。他们对表层动作（或称假笑）和深层动作（或称积极情绪，通过回想令人愉快的事情或以一种更积极的方式考虑他们当前的境遇产生的愉悦感）的效果进行了研究。

　　这是第一批这方面的研究之一，它主要着眼于一段时间内的情感表达对健康产生的影响和性别差异。该研究发现，这些结果在女公交车司机身上表现的更明显。斯科特说：“表层动作对女性的危害更大，这意味着她们在假笑时情绪会比男性变得更糟糕，对工作更冷淡。不过深层动作对女性也更有好处，这意味着深层动作会令她们的心情变得更好，对工作更热情。”虽然这些研究并没探究导致上述差异的原因，但是以前的研究指出，女性的情感强度和积极情感表达比男性更强。

　　在心情不好时强迫自己微笑则违背了这种自然法则，可能会对女性的情感造成更大危害，而通过深层动作改变内在情感或许能更好地改善心情。斯科特表示，虽然深层动作似乎只使心情在短时间内转好，但是这一发现对我们是个警醒。他说：“有人指出，如果你长时间这么做，就会开始感觉不真实。你可能会努力培养积极的情绪，但是等到一天结束时，你可能会感觉已经失去了自我。”

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