徐闻县前山司法所
今年4月7日早上9时许，在村里有着“老实人”之称的陈寿（化名）骂骂咧咧地走进徐闻县前山司法所，他一屁股坐在椅子上，满腔委屈地指着室外不停地嘟囔。“陈寿也发脾气了？”正在办公的司法所同志刚想问个明白，一位年轻人扶着一位老人紧跟着进来，年轻人突然对陈寿说：“你不赔钱就把老人交给你养！”双方见面就互相指骂，“战火”一触即发……
前山司法所林所长立即拉开了两人，挥挥手要求他们先冷静下来，并唤人端上热茶：“大家有话好好说，吵架不是解决问题的办法。”
【事件起因】
矛盾原来是这样发生的。今年3月20日清晨，陈寿驾驶摩托车出外买树木。路过冯村浮桥附近时，他看到几名在路边放牛的老人，便放慢速度，向老人们点头问好。就在陈寿与老人们擦肩而过时，其中一名年近八旬的老人方桂（化名）高高甩起鞭子催促自家的牛，鞭子落下瞬间，竟意外地挂在陈寿的摩托车尾架上……陈寿来不及刹车，方桂也没能及时松开手中的鞭子，就这样被拉倒在地上。陈寿见状当即把老人送到前山卫生院包扎，医生初诊为肩膀骨折，后转送徐闻县医院进行手术治疗。
两周后老人出院，陈寿付清了老人的住院医疗费5100元。然而，老人的孙子方航（化名，文中开头年轻人）要求陈寿再给5000元生活补偿费，陈寿则认为自己已付5000左右的医疗费，方航再提5000元补偿费的要求有些“过分”。双方因此闹起了纠纷。
【调解过程】
1 打“感情牌”，出现转机
前山司法所的调解员了解事情后，顿时大感头疼：年轻的方航血气方刚，情绪冲动，强调老人5000元的生活补偿费不能少付；无端端摊上这样的意外事故、自觉委屈的陈寿也丝毫不肯退步，调解陷入困境。
司法所的调解员决定先打出“感情牌”，以事实向方桂老人一家说理。林所长牵着方老人的手，耐心地劝导他说：“方大伯啊，是不幸造成您今天这样，肩膀还不能自由活动；但是您又是幸运的，陈寿在摩托拉倒您后，第一时间就送您到卫生院包扎，并转到县医院住院动手术治疗。要是换成其他人，拉倒您后不理不问先逃窜了，您一个老人家在路边叫天不应、叫地不灵，怎么办？”
“陈寿一声不吭付了5000多元的医疗费，已经尽了力去救助，您还觉得人家哪里欠了您呢？何况发生这样的事情也是您失手引起的，陈寿是不是该负全部责任？”
林所语重心长的谈话打动了老人心，从进门以后就保持沉默的方桂终于开口了。他带着愧疚小声地说：“我也知道陈寿在社会上是名声好的人，我不能全怪他。只是现在我的肩膀不能活动，只是想要几百元买草药敷……”老人的话还没有说完，他的孙子方航忽然站起来打断说：“不给5000元就什么都不用说！”
2 兵分三路，详释法规
眼见方桂心理防线已经打开，调解就要进入紧要关头，他的孙子却如“程咬金”般半路杀出。“5000元你爱向谁要就向谁要去，反正我不给！”陈寿也不甘示弱，还起嘴来寸步不让。
这时，林所长急中生智，决定“兵分三路”采取各个击破战术：
A、一楼办公室，林所长继续劝导老人。
B、二楼会议室，调解员对方航进行开导，用法律知识引导他怎样面对事情，从法律的层面教其认识赔偿的方法和范围。
“无理索取天价赔偿是不合理的，再者陈寿做的也合情合理，怎么不考虑下别人的处境，难道你真要把老人丢给别人养吗？”调解员耐心地向方航讲解我国有关意外事故中有关人身损害赔偿的规定。
（据介绍，目前我国《人身损害赔偿解释》在赔偿项目方面和赔偿标准方面贯彻了全面赔偿的原则。其中赔偿项目方面增加了康复费、后续治疗费两项，并用“残疾赔偿金”代替“残疾者生活补助费”。具体体现在：1、受害人遭受人身损害的赔偿项目包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。2、受害人因伤致残的赔偿项目除第1项外还包括：残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。
道路交通事故案件中受伤人员的伤残程度评定一般应适用公安部发布的《中华人民共和国国家标准道路交通事故受伤人员伤残评定》，但如果出现《人身损害赔偿解释》规定的“受害人因伤残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的”情形，可按规定对残疾赔偿金作相应调整。）
C、一楼调解室，调解员对陈寿进行心理疏导：“老人家只是需要一点草药费，你和老人家的事情由你和老人家处理，不要和年轻的孙子计较，更不要赌气。老人家都快80岁了，要是有什么三长两短就更难说了，何况你已经付了5000多元的医疗费了，怎么不进一步给予合理的补偿了结事情？几百元的草药费、几百元的营养费、还有取出固定骨头钢板的手术费，算起来也和你的心理数目差距不大，建议你进一步了结此事，避免夜长梦多。”
3 共识达成，矛盾解决
经过调解员们的简要法律引导，再加上把道理说明白，把事情说透彻，并说明无理滋事的严重后果，老人的孙子方航不再固执，陈寿也不再赌气，双方开始心静平和地继续接受调解。面对双方补偿数目方面巨大的差距，调解员依然没有气馁，进而更加努力地做陈寿和方航的思想工作。
一个上午的调解下来，最后当事双方达成了共识，陈寿同意除付清方桂住院费5100元用外，一次性给予方桂2500元补偿费。
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徐闻县前山司法所
今年4月7日早上9时许，在村里有着“老实人”之称的陈寿（化名）骂骂咧咧地走进徐闻县前山司法所，他一屁股坐在椅子上，满腔委屈地指着室外不停地嘟囔。“陈寿也发脾气了？”正在办公的司法所同志刚想问个明白，一位年轻人扶着一位老人紧跟着进来，年轻人突然对陈寿说：“你不赔钱就把老人交给你养！”双方见面就互相指骂，“战火”一触即发……
前山司法所林所长立即拉开了两人，挥挥手要求他们先冷静下来，并唤人端上热茶：“大家有话好好说，吵架不是解决问题的办法。”
【事件起因】
矛盾原来是这样发生的。今年3月20日清晨，陈寿驾驶摩托车出外买树木。路过冯村浮桥附近时，他看到几名在路边放牛的老人，便放慢速度，向老人们点头问好。就在陈寿与老人们擦肩而过时，其中一名年近八旬的老人方桂（化名）高高甩起鞭子催促自家的牛，鞭子落下瞬间，竟意外地挂在陈寿的摩托车尾架上……陈寿来不及刹车，方桂也没能及时松开手中的鞭子，就这样被拉倒在地上。陈寿见状当即把老人送到前山卫生院包扎，医生初诊为肩膀骨折，后转送徐闻县医院进行手术治疗。
两周后老人出院，陈寿付清了老人的住院医疗费5100元。然而，老人的孙子方航（化名，文中开头年轻人）要求陈寿再给5000元生活补偿费，陈寿则认为自己已付5000左右的医疗费，方航再提5000元补偿费的要求有些“过分”。双方因此闹起了纠纷。
【调解过程】
1 打“感情牌”，出现转机
前山司法所的调解员了解事情后，顿时大感头疼：年轻的方航血气方刚，情绪冲动，强调老人5000元的生活补偿费不能少付；无端端摊上这样的意外事故、自觉委屈的陈寿也丝毫不肯退步，调解陷入困境。
司法所的调解员决定先打出“感情牌”，以事实向方桂老人一家说理。林所长牵着方老人的手，耐心地劝导他说：“方大伯啊，是不幸造成您今天这样，肩膀还不能自由活动；但是您又是幸运的，陈寿在摩托拉倒您后，第一时间就送您到卫生院包扎，并转到县医院住院动手术治疗。要是换成其他人，拉倒您后不理不问先逃窜了，您一个老人家在路边叫天不应、叫地不灵，怎么办？”
“陈寿一声不吭付了5000多元的医疗费，已经尽了力去救助，您还觉得人家哪里欠了您呢？何况发生这样的事情也是您失手引起的，陈寿是不是该负全部责任？”
林所语重心长的谈话打动了老人心，从进门以后就保持沉默的方桂终于开口了。他带着愧疚小声地说：“我也知道陈寿在社会上是名声好的人，我不能全怪他。只是现在我的肩膀不能活动，只是想要几百元买草药敷……”老人的话还没有说完，他的孙子方航忽然站起来打断说：“不给5000元就什么都不用说！”
2 兵分三路，详释法规
眼见方桂心理防线已经打开，调解就要进入紧要关头，他的孙子却如“程咬金”般半路杀出。“5000元你爱向谁要就向谁要去，反正我不给！”陈寿也不甘示弱，还起嘴来寸步不让。
这时，林所长急中生智，决定“兵分三路”采取各个击破战术：
A、一楼办公室，林所长继续劝导老人。
B、二楼会议室，调解员对方航进行开导，用法律知识引导他怎样面对事情，从法律的层面教其认识赔偿的方法和范围。
“无理索取天价赔偿是不合理的，再者陈寿做的也合情合理，怎么不考虑下别人的处境，难道你真要把老人丢给别人养吗？”调解员耐心地向方航讲解我国有关意外事故中有关人身损害赔偿的规定。
（据介绍，目前我国《人身损害赔偿解释》在赔偿项目方面和赔偿标准方面贯彻了全面赔偿的原则。其中赔偿项目方面增加了康复费、后续治疗费两项，并用“残疾赔偿金”代替“残疾者生活补助费”。具体体现在：1、受害人遭受人身损害的赔偿项目包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。2、受害人因伤致残的赔偿项目除第1项外还包括：残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。
道路交通事故案件中受伤人员的伤残程度评定一般应适用公安部发布的《中华人民共和国国家标准道路交通事故受伤人员伤残评定》，但如果出现《人身损害赔偿解释》规定的“受害人因伤残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的”情形，可按规定对残疾赔偿金作相应调整。）
C、一楼调解室，调解员对陈寿进行心理疏导：“老人家只是需要一点草药费，你和老人家的事情由你和老人家处理，不要和年轻的孙子计较，更不要赌气。老人家都快80岁了，要是有什么三长两短就更难说了，何况你已经付了5000多元的医疗费了，怎么不进一步给予合理的补偿了结事情？几百元的草药费、几百元的营养费、还有取出固定骨头钢板的手术费，算起来也和你的心理数目差距不大，建议你进一步了结此事，避免夜长梦多。”
3 共识达成，矛盾解决
经过调解员们的简要法律引导，再加上把道理说明白，把事情说透彻，并说明无理滋事的严重后果，老人的孙子方航不再固执，陈寿也不再赌气，双方开始心静平和地继续接受调解。面对双方补偿数目方面巨大的差距，调解员依然没有气馁，进而更加努力地做陈寿和方航的思想工作。
一个上午的调解下来，最后当事双方达成了共识，陈寿同意除付清方桂住院费5100元用外，一次性给予方桂2500元补偿费。
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