前日，笔者接到市民报料，称自己买车的4S店突然取消了对车主口头承诺的终身免费洗车服务，理由是人手不足。市消协工作人员表示，口头承诺同样应该生效，将积极协调处理此事。

    据林先生说，他日前把车开到4S店保养，顺便洗车，看到洗车房里挂着“本公司从4月1日起不提供对外免费洗车”的横幅。林先生咨询工作人员，对方表示，售出去的车越来越多，洗车工人人手不够，会拖延正在维修车辆的交车时间，因此从下个月起，不在本店消费的都不能享受免费洗车。

    林先生说，2010年自己买车的时候，该店承诺将为客户提供终身免费洗车服务，而现在却为了减少开支和节省人手取消服务，这样做是欺骗消费者。林先生表示，若要实行此管理，应该针对后期尚未口头承诺的车主，对以前的车主应维持服务。

    笔者了解到，有一些4S店曾经为客户办了特约洗车卡，但现在也不再生效，而大部分4S店对此尚无限制。

    林先生为此咨询了市消费者协会，工作人员表示，虽没有书面协议，但口头承诺同样应该生效。消协将对此事进行核实，再上交工商所处理调解。