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“情暖湛江”志愿者（义工）基本知识培训资料 一、志愿者的概念 香港（义工）的概念：在不为任何物资的情况下，为改进社会而提供富翁、贡献个人的时间及精神的人，（香港义务工作发展局）。 团中央的广义概念：泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神、在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。 志愿者的狭义的概念（包括以下几点） 1、 因某种原因促使： 参加志愿者的动机，是决定着志愿者日后的工作表现的重 要因素，可以引起志愿者的种种不同行为的表现。可分为外来动机和内在动机，也可分为正确动机和错误动机。 外来动机：例如单位行政命令。 2、 自愿到相关的团体或机构注册 参与志愿者出于自愿的，但值得注意，自愿不等于自由。通过有关志愿团体和机构注册，是成为志愿者的必经之路。需要认真完成各项加入手续、受一定管理和制约，有义务服从机构的安排，得到技术指导和支持。 3、 在自身条件允许的情况下 综合自身的实际情况，包括个人的空余时间，健康情况、情绪、心理随能力、正确有人生观、世界观、可用于服务的素质、特长、技能或者专业知识。 4、 在争取方面共同获益平衡的前提下 多方获益体系：志愿者、志愿团体、服务对象管理机构、政府部门、单位企业。这个体系在志愿工作中处于一种动态变化之中，此消彼长，只有在志愿工作中、尽可能地使这种体系达到最佳的平衡、包括服务效益、社会效益、经济效益等方面。 5、 合理运用暂时获得的社会资源 社会现有的资源包括很多方面，包括金钱、具体的物资、场地等。志愿者应该懂得珍惜资源，学会如何合理地运用资源，使其能发挥出应有的作用，不可以随意地进行挥霍、无故地浪费，一方面既破坏了志愿者的形象，另一方面又不利于志愿者事业的发展需要。 6、 奉献个人可以支配的资源 志愿者志愿者贡献个人的时间、精力、才能、技术、金钱、精神以及个人意见，人事关系便利等。志愿者奉献的是个人支配的东西，不是别人的东西，也不是集体、社会的东西，绝对不能为参加志愿者服务而牺牲他人的、集体的、国家的利益、更不能为此而做出违法的行为。 7、 为帮助有一定需要的人士 这一类人士一般是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活，工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重的困难的人群。 志愿服务对象不仅仅是弱势群体，还包括庞大的居民群体，故此青年志愿者服务的形式需要多种多样，富有特点，设计服务计划时应加以全面的考虑，选择适当的服务的对象，并根据服务对象的实际情况开展相适应的志愿者服务。 8、 开展力所能及的、切合实际的服务活动。 志愿服务必须从实际出发、服务对象需要什么。志愿者就尽可能提供什么，但在服务时注意力所能及，不能轻易增加服务内容或许下过多的承诺。 二、志愿者的特性： 1、自愿性 志愿者自己愿意参与活动，当然不能通过过多的手段去强迫。志愿者的工作态度、工作方法、工作效果主要由自身的意愿所决定，但自愿不能理解为理由，必须受到一定的管理和指导。 2、组织性 在组织团体中，志愿者必须服从管理和指挥，为完成一定的工作目标而努力工作，而组织也创造空间让志愿者得到成长，满足志愿者的实际需要，团体才可能团结，富有战斗力、才能有发展的可能。 3、社会性 志愿者来自于各方各面，可能带有其原有的社会属性，可能保留着社会角色和身份、但当志愿者不正确处理社会属性和社会角色问题时，会带来或多或少的不利因素，影响志愿工作开展，所以应该正确加以处理，及时进行改变，调整。 4、有限性 志愿者的实际情况决定了他在志愿者工作中所起的作用是有限的，但这种有限的暂时的，通过不断的学习和服务，可以得到提高和完善，有限性将不断缩小。 5、模仿性 志愿者提供的志愿服务是一种替代正规工作的服务，所以志愿者应该模仿所替代的正规工作的大部分，有利于树立形象、服务水平、服务质量、服务效果的提什。模仿得越好，服务就越成功。 6、实践性 志愿服务必须通过实践去完成，志愿者自身的成长也离不开实践，所以报名参加志愿者活动的志愿者应该积极地投身到实际服务之中，才可以得到应有的锻炼，才可能得到成长的机会。 7、可持续发展性 每一个初入的志愿者都可以通过多方面的共同作用，志愿者本身、机构，而不断地成长、发展，作为志愿者本身应充分认识到这一点，配合机构完成有利个人发展的工作。 三、志愿者应有的素质“ 1、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。 2、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时。 3、对于志愿者团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好的形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。 来源：情暖湛江志愿者协会
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