麦地

市民郑先生7月28日称其到邮局用快递寄手机，本想应该十分安全快捷，谁料邮件迟迟不到，向邮局咨询，先是解释搞错航班，后又被告知已遗失。郑先生就此向邮局索赔，邮局方面却只愿意赔偿60元钱。“几千元的手机，怎么就只赔60元？明明是邮局的过错最后反而由自己承担责任。”郑先生感觉不可思议。

当事人郑先生：

邮局寄丢手机只赔60元

今年5月23日，郑先生到麻章区邮政局将一台手机寄往四川绵阳，选择的是特快专递业务。本来4天就应该送达，五六天之后郑先生在网上查询邮件的去向，发现显示到达南京，他马上前往邮局咨询。邮局查询后向郑先生解释，快递运送时弄错了航班，表示会将它重新寄往四川。

此后又过了十几天，郑先生发现依然没有收到邮件，他再次到邮局询问，这次邮局回应说搞丢了。郑先生觉得邮局工作失误给自己造成了损失，于是向邮局索要赔偿，邮局方面只同意赔偿郑先生3倍邮资（即60元）的款项。郑先生十分愤怒：“一台手机只赔60元，简直不像话！”

郑先生向记者提及，当初在寄件时，工作人员曾经询问是否需要办理保价服务，他当时认为寄的是快递，应该比普通邮件可靠，有损失邮局应该会有所赔偿，并没有在意。

到索赔的时候，邮局以没有办理保价为为由，拒绝按实际损失价值对郑先生进行赔偿。郑先生有苦说不出，“工作人员没有强调，就以为是可有可无的。

快递寄出那么长时间，中间经过很多部门，看到没有办理这个业务，可能根本就没有寄”。

邮局：

未办理保价业务

不能按实际损失价值赔偿

记者致电麻章区邮政局，回应：邮件丢失的赔偿邮局有明确的规定，顾客在寄贵重物品的时候，工作人员会建议办理保价业务，遗失或损害时才会得到较高限额的赔偿。

邮局相关负责人解释，办保价时，顾客报明保价金额，邮局收取百分之一的保价费，一旦邮件遗失邮局会返还邮资和按保价金额赔偿，而对于没有办理保价的邮件，则只能根据邮资赔偿，“这个业务的办理是自愿为原则的，顾客不愿意办理，我们也不会勉强”。

记者在中国邮政网上查看了国内EMS邮件赔偿标准。

其中，第一条规定“保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额”；

第三条“未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍”；

第四条“邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回”。郑先生付了20元邮费，也就是说，在邮局承诺赔给他的60元中，三分之一是返还邮费，有三分之二是赔偿金。

律师：

市民在寄贵重物品时要注意办好保价

邮局的做法是否合法，郑先生的索赔是否有转圜之机？记者就此事咨询了广东展望律师事务所邓映君律师，他表示，在办理快递业务的时候，一般物品和贵重物品的处理方式相区别，贵重物品邮局提供保价服务，选择了什么样的服务产生不同的处理效果，邮局对此有详细的规定。

快递属于特殊运输业务，适用《合同法》规定来调整当事人之间的权利义务关系，在邮件详情单上以格式条款的方式列明合同的主要约定内容。在此格式条款有效的前提下，赔偿将按照约定处理。在郑先生的事件中，由于郑先生没有办保价，就只能按照很低的限额赔偿。邓律师提醒市民，在寄贵重物品的时候，要注意办好保价，以尽量减少损失。