珊之巅

我们“一句话”的故事（呵呵，忘了原句，说说大意）

珊珊：2009.6.28，我们向日葵小组，经历了十几年的艰辛，终于有了机会在幼儿园上学前班了。
蓝硕：我们小组有珊珊，SAM，侠骨柔情，小马，还有我，蓝硕
SAM：我们今天在幼儿园里面，为进社区...
侠骨柔情：就让我们一起好好工作。（像是长句的，我怎么记成短句了？）
小马哥：让我们一起努力吧！

这就是我们A组，也就是向日葵小组的响亮号角，今天我们成立了。



首先，介绍下我们小组的名字由来。
 
      向日葵，向着朝阳，天天向上。其实我们进了“学前班”讨论的时候呢，为了名字想了好久好久的说，后来，被推举为组长的我，珊珊看见了墙上贴着两朵像“向日葵”的花花，于是，向日葵小组就诞生了。我们小组人才济济，谁要谁来取，但是先发话，都是搞技术的。他们说，听从我这个组长的吩咐哦！谁要的话，记得.....哈哈

珊珊：      最没有才华的，小组里唯一的女生，所以成为组长，生物技术专业。胜在有爱心，想着进社区，好好利用业余时间。
SAM：     哇，厉害，技术的，水电什么的，游泳啊，羽毛球啊！样样精通。对情暖提供了很多宝贵意见。
侠骨柔情：憨厚的说，是电工技师哦！厉害吧？以后进社区，应该可以帮忙。搞技术的人，就是不一样。
小马哥：   那个厉害，消防的，以后火灾逃生之类的小知识啊！处理措施，都可以和我们的小马哥讨教一下。
蓝硕：      搞通信的，可以进社区，帮忙看看电话机。呵呵，珊珊吹的，帅哥就是有爱心。沉寂了两个月，终于出现在我们面前！


     小组介绍完了，现在我想以秘书的身份，将这次活动的全过程，以文字的形式呈现给大家。因为是互动式的培训，记录不全面，请大家见谅。

主讲：WOO
授课形式：小组情景互动
培训助理：木棉小组、雾大人、杏子

一、破冰（那个说的词，我就是没记下来，应该就是破冰的意思吧！改正是“打破坚冰”）
1.抽签分成4小组，木棉小组除外。每个小组给30分钟，进入一个独立的空间，进行组员相互间的认识和交流，推选组长，成立一个小组。每个一句话，小组人人一句话，带出一个小故事。（插一下，于是，我们小组就这样诞生了！大家鼓掌！）
2.小组集中，在WOO和雾大人的带领下，每个组将小故事带给大家。

珊珊说：这次破冰之旅，感觉很好。情暖人大多数是在网上认识的，有些人在现实可能对不上号码，但是这样的接触和交流，让我们彼此人是了，让大家从网友，变成了真正的朋友。而且，在30分钟的交流里面，我们发现，大家有很多兴趣的，就这样走在了一起，定时的相聚，丰富了生活。参加志愿者活动，自身收获很大。

二、何谓“社区服务”
1.以提问方式“怎么进社区，进社区以后，我们有什么可以做的？”
小李的经验之谈：当一名好的听众，听老人话说当年，听老人埋怨发泄。其实老人最需要的，莫过于有人听他说话。
2.WOO说：社区服务分为——（1）家庭，儿童
                                      （2）学习，助学
                                      （3）老人
                                      （4）残疾、智力障碍者
                                      （5）婚姻调解
                                      （6）消防


珊珊说：还真没有想到，我们进社区可以做这么多事情的。但是我们应该怎么着手做的呢？这次的培训是以老人为服务对象的基础上进行的，对于老人，我们要怎么做呢？

三、木棉小组经验分享
主题围绕：1.给老人提供什么服务？
              2.服务过程中所遇到的问题
              3.心得和体会
              4.沟通上的困难，怎么解决？
              5.在服务过程中应该注意什么问题

珊珊说：木棉小组好厉害啊！在木棉老师的带领下，已经进入社区，为梁婆婆和林叔叔进行义工服务了。珊珊有点惭愧，之前太忙，没有参加木棉老师的小组活动。在这一环节，说了一些老人社区服务当中真实的心得和体会，木棉小组里面的每个人都是我们应该学习的榜样。对于服务对象，不要随便干预其家庭事务，不要随便承诺，不要使其对志愿者抱着过多的希望。小组活动要注意团队，严禁个人活动。说道志愿者的权利保护问题，没有法律完善，所以集体行动，可以尽量避免矛盾纠纷问题。

四、突发事件的处理意识和志愿者的风险意识
1.服务对象丢贵重物品（或者忘记其摆放位置），认为是志愿者拿了

表演者：木棉老师
危机处理：粉丝、yin    （有视频的，可是手机拍摄的不清楚，不知道要不要放上来呢？）

处理方式：志愿者不要了离开老人视线，陪同一起寻找，找不到马上联系组长以及情暖相关负责人，通知家属。情况严重，拨打110报警，听从安排。

建议：不要未经允许，进入服务对象的房间。在服务期间，处在服务对象的视线内；
        不要随意翻动服务对象的物品；
        每次活动必须两人或以上行动，禁止单独行动。

2.老人突然摔倒

表演者：木棉小组咔咔
危机处理：小李、绿缘花艺
处理方式：原地不动，查看老人的伤势，联系组长，联系社区医疗站（严重的，马上拨打120急救），通知家属，陪同救治。

建议：突发摔倒，马上拨打120，老人的摔倒会很伤害的。陪同老人去医院，通知家属
        出现此类纠纷，一定要在情暖的平台上解决。拒绝志愿者自己解决事情。

3.社区突发火灾

表演中：木棉小组 魏
危机处理：小马哥、蓝硕（偶们小组的，这次危机处理才知道，原来小马哥是消防的人才啊！蓝硕的火警意识也很好，会用湿湿的毛巾降低对老人的伤害，转移老人道安全的地方~~~）

处理方式：火势小，尝试用水扑灭。一人灭火，一人转移
              火势打，马上拨打119以及联系组长，转移服务对象。时间允许，抢救贵重物品。一定要镇定，先救人，再财产。

4.服务对象突然死亡

表演：木棉小组 栋
危机处理：亜婷、梅花

处理方式：先一人抢救，一人拨打110以及120，联系组长家属.抢救无效后，配合有关动作人员处理工作。（发现，亜婷学过救生员哦！收获好大啊！）

五、培训总结
发言者：粉丝、sam、瓜瓜、小李

珊珊简短总结如下：1.破冰之旅带给大家的收获
                         2.活动中的纪律问题（手机静音、拍照等）（珊珊说，其实我也是想记录一下情景的，所以才拍摄视频的。郁闷，就这样违反纪律了）
                         3.有关案例的注意事项
                         4.小组成员的搭配，团队合作问题
                         5.对于情暖，我们要加强交流和了解。（人才啊，就是没有人去发现）
                         6.培训课程应该更加深入，让更多志愿者参加相关培训（珊珊建议定期组织，形成气候。）
                         7.社区服务的预案和指引的制定（可以参照培训课堂的相关主题，慢慢阅读）
                         8.志愿者的权益保障问题
                         9.活动中，一定要戴情暖帽子，冬天，穿马夹



哈哈~~终于写完了~加油啊~~~情暖！珊珊敲键盘好累啊！