中层主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。中层主管作为企业发展的中坚力量和中流砥柱，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的目标任务达成团队绩效，是中层岗位的核心职责，需要不断学习和持续练习中层主管的管理基本功——十二项核心管理技能——《中层主管成长训练营》。
作为新晋升的中层管理者，从过去的具体工作的操作者转变为部门整体管理工作的负责者，从过去的业务骨干和技术能手转变为团队的带头人，从过去主要是自己做转变为监督、辅导、支持和鼓励别人做，于是，开会多了、文件多了、讨论多了、协调多了、争吵多了、委屈多了、麻烦更多了。如何完成管理角色的转变，如何更好更快的胜任团队管理者的新角色，需要掌握最核心的中层管理技能。
在本课程中，以狄老师著作《中层经理核心技能》为学习教程，狄老师将结合众多中外优秀管理者的实战经验与现代管理技能，客观剖析管理者的胜任能力，帮助企业中层管理者迅速转换角色，从自我管理、工作管理和人员管理等三大角度全面提升核心管理技能，从而能够胜任中层管理者的职责要求。
★ 课程目标： ——通过学习本课程，可以实现以下目标
1.新任干部能够明确自己的核心职责，转变新角色的认知
2.全面提升中层干部的计划、组织、协调、执行与监督能力
3.提升培育辅导下属的能力，团队管理与目标绩效管理能力
4.中层干部能独立承担起团队管理的职责，提升团队绩效
5.培育训练一批合格的阶梯式中层干部和储备干部
★ 课程对象： ——谁需要学习本课程
1．企业新晋升的中层主管和经理
2．期望成为中层主管的职业人士
3．作为基层员工教练的中层管理者
★ 课程长度：六天（每天6.5小时） 每班不超过40人
★ 培训方式：课程培训教学采用work-shop工作坊形式，即体验式模拟训练方式，学员互动参与、量表测评、游戏、讲演等多种手段相结合。
1.理论框架的系统讲授 40% 2.实务操作解析与示范 20%
3.情境模拟角色扮演练习20% 4.小组互动式交流探讨 20%
★ 课程概要（共十二项管理技能，以《中层经理核心技能》为教程）
自我管理：
1）主管的角色认知 2）高效的时间管理
3）经理人心智修炼 4）职业素养与技能
工作管理：
5）目标与计划管理 6）高效沟通的技巧
7）工作改善与优化 8）绩效管理与考评
人员管理：
9）激励员工的技术 10）教练与培育下属
11）有效授权的技巧 12）高效团队的建设
★ 课程内容要点
|
时间
|
课程模块
|
应知应会重点
|
技能训练和辅导
|
|
第一天
9:00-
12:00
|
引言
一、主管的角色认知
|
中层干部的八大困境
主管的核心管理职责
主管管理角色和自身角色
管理层级与问题猴子管理
三大管理技能的不同要求
常见的管理误区与两难现象
刚柔并济与宽严结合
|
管理游戏：让我认识你
检讨反省：过去有哪些错误角色定位的实例？如何改善？
案例和情境模拟训练：问题猴子的处理、上级错误指令、骨干犯错时该怎么办？
|
|
第一天
13:30-
17:00
|
二、高效时间的管理
|
效率与效能的不同概念
时间损耗七大因素的分析
按轻重缓急排列优先顺序
时间曲线的分析与运用
艾森豪威尔原则
艾维李效能法
时间杠杠的原理
时间管理的十八种方法
|
自我测评：时间管理的状态
本人时间损耗的常见因素
四类象限工作的举例与分析
自我时间曲线的描绘
时间管理的分析与改进
案例讨论：痛苦的星期一
|
|
第二天
9:00-
12:00
|
二、经理人心智修炼
|
职业人成功要素冰山
人生成功的信念定律
三级光明思维，职业化修炼5Q
积极主动，职业化铁律30条
人际性格解析，霍兰德职业理论
职业生涯规划与管理
高效能人士的七个习惯
|
讨论：修正工作生活中的负面观念？如何修正？
现场作业：剖析自我职业化铁律的不足之处三条。
自我人生梦想图的设计
自我及下属的职业生涯规划与选
|
|
第二天
13:30-
17:00
|
四、职业素养与技能
|
常见的管理思维误区
垂直逻辑的思维法
水平创新的思维法
常用的管理工具
发现问题与确认描述
问题原因的判断分析
解决问题的思路方法
解决问题的基本步骤
|
水平思考六顶思考帽的练习
常用工具：柏拉图、鱼刺图、甘特图和头脑风暴会练习
描述和确认问题的练习
5W原因分析法练习
工作问题实例解决讨论
|
|
第三天
9:00-12:00
|
五、目标与计划管理
|
目标管理的内涵概念
目标管理的戴明循环
设定工作目标的方法
月计划和周计划的要素
目标卡和行动计划
帮助下属制定目标计划
如何制定年度计划和预算
目标计划的跟进追踪
|
设定目标的SMART练习
制定下个月的工作目标
制定月度工作和周计划
制定年度工作计划
编制本部门的月度预算表
跟踪评估检查表的填写
角色模拟：如何帮助下属制定目标和计划？
|
|
第三天
13:30-
17:00
|
六、高效沟通的
技巧
|
双向沟通的基本模型
哈里窗户理论与反馈
沟通的多媒介运用
空间与体态的运用
克服沟通的障碍
沟通的主要方法
相互作用心理与同理心
如何与上级沟通配合
如何给下级指令和沟通
如何跨部门横向沟通
|
沟通主动反馈的练习
不同沟通手段的分析与改进
如何改善日常沟通的效果讨论
沟通障碍的情境模拟练习
倾听、发问的练习
一分钟电梯表达法练习
同理心式沟通的情境练习
上下级沟通的练习
跨部门沟通练习
|
|
第四天
9:00-
12:00
|
七、工作改善与优化
|
工作改善的内涵与意义，改善的心理障碍
工作改善的四阶段
改善四方法：删除、合并、重组、简化
工作改善的基本原则
5S现场管理与QC七手法
老大难问题治理思维
业务流程优化与再造
|
测评：我们需要改善吗？
生活案例：如何运用改善四法进行有效改善？
5S现场管理与QC七手法练习
练习：提案改善表的填写
提案改善行动计划：本人实际工作中的提案改善
|
|
第四天
13:30-
17:00
|
八、绩效管理与考评
|
现代绩效考核的内涵
绩效管理的循环步骤
工作分析表与职位说明书
核心职责的量化指标设计
绩效考核的实用方法
行为观察及关键事件法
KPI法与平衡计分法
考核的反馈面谈沟通，绩效考评误区
|
工作分析表的练习填写
设定核心职责的衡量指标
本人岗位绩效考核表的设计
关键事件法的表单应用
案例小组讨论与评析
|
|
第五天
9:00-
12:00
|
九、员工激励的技巧
|
员工为什么需要激励
员工激励的八大原理：罗森塔、弗洛姆、马斯诺、赫兹伯格、人性假设、行为心理、金字塔、亚当斯公平理论
期望领导法，激励维生素
建立激励系统，有效激励技巧
员工激励的问题困惑
|
现场测试：激励理论的要点
团队竞赛：我的激励百宝箱
讨论：常见的激励困惑，如没钱没权怎么办？
练习：员工激励的维生素设计
情境模拟：表扬和批评某员工
|
|
第五天
13:30-
17:00
|
十、教练与培育下属
|
做教练型的管理者
员工工作技能的教导
确定员工教导的需求
工作分解与SOP
工作教导的四阶段
新员工的工作教导
OJT在职培训的五步骤
心理情绪的辅导
|
按岗位职责制定培训需求
按照SMART制定培训目标
制作训练预定计划表
制作SOP（标准作业手册）
PESOS的五步骤练习
员工辅导情境模拟训练
|
|
第六天
9:00-
12:00
|
十一、 有效授权的技巧
|
经理人的忙、茫、盲
授权的好处与意义
不肯授权的原因与克服
授权中常见的问题
授权的方法和层级
授权的基本原则
什么工作可以授权
授权的基本步骤与要点
|
历史的反思：诸葛孔明的得失
案例研讨：授权还是委派？
测试：我需要授权吗？
案例：机长需要收回授权吗？
练习：人事经理的工作授权
反省与改进：哪些工作应该授权？
工作实例的讨论与点评
|
|
第六天
13:30-
16:45
|
十二、高效团队的建设
|
团队的内涵与要素，
群体、团体与团队
团队发展的四阶段，
优秀团队的特征
团队角色的分工
团队冲突的管理
跨团队沟通的技巧，
团队建设的步骤
|
讨论：团队精神与集体主义
现场练习：哪些是群体或团队
游戏： 姑娘与水手
情境模拟：团队冲突的障碍
团队协作游戏：平衡杆、传球
|
|
16:45-17:00
|
结训仪式
|
课程回顾与总结
|
改善行动与计划
|
★培训导师介绍 ——狄振鹏博士
注册企管顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师
狄振鹏先生，中国科学院特聘研究员，工商管理博士，时代光华特聘金牌讲师，注册企业管理顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师，香港光华管理学院副院长，海华集团副总裁，振鹏文化及杠鼎咨询机构董事长。获2004年人力资源年度“中国十大杰出培训师”奖，2005年中国企业十大最具魅力培训师称号，《中层经理核心技能》课程获2009年中国管理培训十佳品牌课程。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师、中国人民大学和清华大学等高校客座教授。
狄振鹏先生从事管理和营销培训、策划十多年，主持开发营销、管理类培训课程十多种，参与国内企业管理咨询和企业员工干部培训1000多起，管理和营销类著述、论文100多万字，出版管理类书籍七本：《如何成为营销高手》、《卓越的服务营销》、《如何打造营销团队》、《中层经理核心技能》、《一线主管督导训练》、《给新晋经理的十个忠告》、《班组长培训教程》等，出版品牌课程光盘共计十多套。擅长于行销、服务技能和管理模式训练，培训经验5000多小时，培训服务和辅导过的中外企业达500多家，其中常年培训和辅导的部分企业有：富士康科技集团、夏普中国、三菱重工、联合利华、阿尔卡特、正大集团、联想集团、新希望集团、海信集团、三得利、远东集团、建设银行等，效果卓著，深受好评。
上海交大培训
