你试过在银行排队取钱，一等就是一个多小时吗？试过急冲冲地奔向ATM（自动柜员机），却被告知里面已空空如也？试过存款却被忽悠填了一张张的保险单？网络世界充满机遇，也充满风险，你在网银里的钱是否安全？当你的企业急需融资，却发现向银行伸手关卡重重？……凡此种种，不一而足。作为媒体，我们会不时接到有关金融业的各类投诉。

    究竟目前湛江金融业的发展状况如何？存在问题有哪些？应该如何改善服务质量，提高服务水平，更好地为湛江经济发展保驾护航？

     不少市民在银行办理业务时会遇到这样的情况，大家都在叫号排队，而一个持银行VIP卡的客户拿卡一刷便可直接优先办理业务，将那些等了很长时间的普通客户甩在身后。另外，他们还认为，既然银行办理了VIP贵宾卡，就应该开辟VIP的专门通道，不能让VIP客户在普通窗口优先。那么，VIP客户到底该不该优先？银行方面又该怎样做到既能服务好普通客户又能照顾好VIP客户？对此，记者就此进行了专门调查。

    记者跑腿：VIP优先屡见不鲜

    这样的现象经常在我们银行机构发生。前不久，家住赤坎的市民陈先生就遭遇了被VIP客户优先行为，据陈先生介绍，他是上午去跃进路的一家银行办理业务的，由于人比较多，叫号后发现前面有三十人在等待，等了将近一个小时，终于要轮到自己了，没想到叫号机却叫到了一个VIP客户，而这个VIP客户是他亲眼看到一分钟前才来银行刷卡叫号的，自己等了快一个小时却要让位于这个刚刚赶到的VIP客户，让陈先生感到非常无奈。

    而家住霞山区王阿姨表示，每次去银行办业务，最怕就是遇到VIP客户。因为普通用户和VIP客户抽的号不同，银行的系统设置就是只要有VIP号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。“有的银行没有VIP窗口，要从普通储户中优先，每次去银行，前面都等着三四十人，再有几个VIP优先，等的时间更长了。”王阿姨说。

    银行说法：为了照顾大客户

    那么，对于VIP客户优先的事情，作为银行方面又是怎么解释的呢？记者近日走访了市区几家银行，并与银行方面的相关人士进行了了解，他们认为，银行这样做主要是照顾大客户，让这些VIP客户能优先办理业务。

    我市某国有商业银行一位不愿透露姓名刘经理告诉记者，银行推出VIP业务，目的就是吸引大客户，毕竟大客户可以给银行带来不少好处，但同时作为银行也为VIP客户提供了一些更优质的服务，比如VIP客户不用排队就是其中一项。所以，为了照顾大客户，就让他们优先办理业务。采访中，还有一位银行的大堂经理认为，银行作为企业，面对激烈的市场竞争，照顾VIP客户是很正常的事，比如航空公司给那些经常坐飞机的VIP客户可优先登机，实质是一样的。

  消费者质疑：有钱就能优先？

    不过，面对银行的解释，不少消费者却提出质疑，银行让VIP客户优先，这不是明摆着有钱就能优先吗？记者还从湛江的各大商业银行了解到，在湛江的一些商业银行，办理VIP 贵宾卡的门槛较高，最低的条件是需要在银行至少有20万元以上的存款。不少消费者认为，自己没有20万存款就不能优先，有钱的就能优先。

    一位姓刘的消费者说，本来，银行为大客户办理VIP贵宾卡，也无可厚非，但是作为银行而言，还有其特殊性，因为其还担负着为广大公众提供金融服务的公共职能。作为提供社会公共服务职能的银行，有义务，也有责任，在提供相应服务时维护良好的社会秩序。但是，当VIP能够从排队人群中随意优先时，这难道不正是对社会秩序的一种破坏吗？

    近日，记者在《湛江新闻网》论坛上发了一条“你说，银行VIP客户该不该优先？”的帖子，得到众多网友的积极响应，一位网名为“TRUANT”网民留言：“应该设置VIP通道，该通道普通用户也可以办理业务，但VIP客户可以优先，其他通道即使是VIP用户也不能优先”。FOX640的网友说：“对于一些孤寡老人及行动不便人群，建议开设，但是VIP客户专柜别太多了，一般的老百姓去排队，等得好久。” 网名为“马兰士1060”的网友则抱怨：“太不平等了，怪只怪自己没钱。”

    专家看法：银行应改善服务质量

    采访中，很多有识之士告诉记者，对于银行VIP客户随意优先、窗口开设少、排队时间长等诸多问题，银行方面应加强自身建设，提高金融服务水平。

    湛江师范学院文学院的张应斌教授认为，银行为大客户办理VIP贵宾卡本来无可非议，但作为银行而言，为大客户办理贵宾卡，就应该设置贵宾通道，后续的服务应该同步跟上，从目前湛江的情况来看，有的银行解决了，但有的银行仍然没有解决。另外，他还认为，银行开设的窗口不足也是一个必须解决的问题，比如银行本来有五个窗口，但真正开设的只有两三个，让客户要等很久，如果再碰上有VIP客户优先，普通消费者的意见则会更大了。

    另外，我市一律师事务所的周律师认为，银行在向特殊群体提供便利服务时应不能侵害其他普通客户的权利。此外，银行在给特定群体提供特殊服务时应考虑网点是否具备这方面的条件。因此，他认为，不论从哪个方面来讲，责任应在银行，银行方面只有不断改善金融服务质量，才能更好地为不同层次的消费者服务。